Cdiscount.com : entre les avis clients et les choix stratégiques

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25 commentaires pour le billet : “Cdiscount.com : entre les avis clients et les choix stratégiques”

LaurentB // 15 mars 2011 à 15 h 35 min

 

J’utilise souvent Cdiscount comme exemple de choses à ne pas faire…
Notamment leur entrée sur les réseaux sociaux via Facebook est une leçon de #fail. Ah oui le groupe était populaire, mais le déchainement de haine avait pour seule issue de consacrer une ressource à nettoyer les commentaires. Pas vraiment la meilleure solution qu’on puisse imaginer.

D’accord avec toi sur la stratégie qui doit se recentrer sur le principal.

Flo Site badge // 15 mars 2011 à 15 h 35 min

 

Je pense que les gens vont sur Cdiscount seulement pour trouver un prix (et encore, si tu regardes bien, le prix soit disant avant réduction est très souvent bidon).

C’est dommage pour eux, car si ils avaient su ajouter un vrai service au client (je ne parle pas là d’un simple service client), je pense qu’ils auraient pu casser la baraque…

L'Homo œconomicus // 15 mars 2011 à 15 h 46 min

 

@Laurent : je n’ai pas suivi leur entrée sur Facebook. Mais j’aimerais en savoir plus. Pour la réputation, il ne s’agirait pas de nettoyer ce qui se dit sur eux. Mais plutôt dialoguer avec la communauté, l’écouter et apporter des réponses. Si les internautes sont frustrés c’est plustôt bon signe. C’est parce qu’ils sont déçus de ce qu’est en train de devenir l’ex N°1 des prix. Ils assitent à la chute du géant. Je compare souvent Cdiscount à Free. Qui ne les a pas aimé un jour ?

Le commentaire de @Flo est révélateur de ce phénomène, cette impression de gâchis.

@Flo : Ils peuvent toujours casser la baraque. A eux de réagir. Même si la configuration n’est plus la même que celle d’il y a 3 ou 4 ans.

Arnaud Site Annuaire generaliste // 15 mars 2011 à 15 h 46 min

 

Même si j’achète beaucoup sur internet, j’évite moi aussi cette société qui fait connerie sur connerie. Ton article ne parle pas du site destiné au Belges qui est déjà 2 fois plus chère ( j’exagere un peu ) que la version Française et plus ce n’est pas le même stock , il n’y a pas de liaison entre le 2 boutiques etc En gros ciao Cdiscount

Eric // 15 mars 2011 à 15 h 51 min

 

Il m’est arrivé effectivement de commander assez souvent chez Cdiscount à une certaine époque, jusqu’au jour ou j’ai du racheter une deuxième fois mes cadeaux de noel commandés 2 mois et demi à l’avance pour faute de livraison… Je n’ai d’ailleurs jamais été remboursé intégralement et du coup, je n’hésite pas à déconseiller vivement à mes amis de commander chez eux.

D’ailleurs, le seul qui ne m’a pas écouté a reçu son canapé en piteux état et a eu bien du mal à se faire rembourser…

En gros, c’est une entreprise qui aurait pu voler bien haut, mais qui a préféré laisser sa place aux autres grâce à sa stratégie incompréhensible ! Bien dommage.

Clinique esthétique paris // 15 mars 2011 à 15 h 55 min

 

Nous avons longtemps observé les pratiques de Cdiscount en pensant que nous pourrions peut être appliquer les “mêmes recettes” qu’eux pour gagner référencement puisque dans le secteur de la chirurgie esthétique nous n’avons pas le droit de faire de publicité. Mais, au final, les internautes n’y viennent que pour acheter un tarif.

Et la mauvaise gestion des critiques des internautes sur les médias sociaux nous a dissuadé de venir nous aussi sur ces supports. Car s’ils ont les ressources en interne pour gérer cela, nous n’avons pas les mêmes moyens.

LaurentB // 15 mars 2011 à 15 h 58 min

 

Dans le cas de Facebook, si j’étais Cdiscount, j’aurais d’abord avalé en interne les reproches. Cela étant qu’il faut déjà avoir pris des résolutions pour redresser la barre.
Ensuite, si j’arrive à transformer mes détracteurs en prescripteurs, alors la suite sera quasiment gagnée d’avance.
Aujourd’hui, ils ont soi-disant réglé le problème avec une espèce de landing page destinée aux mécontents. La modération restant indispensable pour évacuer le bruit négatif qui est loin d’être négligeable.

Le Juge SEO // 15 mars 2011 à 16 h 13 min

 

J’avais été contacté par ces gens la lors du lancement de la version UK du site il y a 3 ans ou 4 ans maintenant. et honnetement quand tu vois comment ils se comportent c’est pas vraiment etonnant qu’ils se viandent.

Je ne conseille pas ni d’acheter, ni de travailler avec ces gens la, ce sont des sagouins -

L'Homo œconomicus // 15 mars 2011 à 16 h 17 min

 

Finalement, les avis se rejoignent sur Cdiscount. Le point qui revient c’est le prix et ils ne sont plus les seuls !

@Eric et @Clinique esthétique vous êtes des clients perdus et s’il existait un bouton facebook “Dislike” vous cliqueriez dessus sans hésiter

@Laurent : merci pour les précision et très bonne analyse. C’est exactement ce que j’aurais fait.

Benoit |Info-ecommerce // 15 mars 2011 à 16 h 19 min

 

Pour information Cdiscount a toujours eu un service logistique déplorable et son succès n’a jamais reposé sur “Une logistique optimisée permettant la préparation – l’expédition et la livraison des commandes dans les délais annoncés, à domicile ou dans ses points relais.”
Cdiscount a toujours plusieurs entrepôts sur Bordeaux (vu la croissance aucun n’était assez grand dans la région) et cela a toujours causé des problèmes pour assurer l’expédition à temps des produits.
Ils n’ont pas été aidé en cela par le succès des ventes qui permettait de faire de la vente a découvert involontairement (stock rafraîchit en quelques minutes et non pas en temps réel ).
Depuis quelques mois ils sont passé sur un entrepôt centralisé il faudrait voir si cela a permit une amélioration

Aline // 15 mars 2011 à 16 h 42 min

 

(j’ai des billets en retards!! que de publications! merci)

Ils ont aussi leur forum communautaire consommateurs c’est une forme de stratégie e-réputation, mais comme d’habitude c’est toujours les clients mécontents qui se manifeste…http://www.lafourmiliere.fr/

Cdt,
Aline

bluemoon Site bijoux de mariage // 15 mars 2011 à 16 h 50 min

 

Le pire, c’est que si on recherche un prix le plus bas possible, on peut le trouver puisque car il baisse graduellement via un algo (si mes souvenirs sont bons) en fonction du nombre de fois que l’on voit une pub particulière (pour un article que l’on aurait vu sur leur site et dont la ref est stockee dans un coockie)…mais la qualité pardon ! j’étais un inconditionnel pour les cd, les dvd et quelques pièces pour ma bécane. J’y suis retourné il y a quelques semaine spour un DD multimédia, ben il n’y a rien de bonne qualité. Au final, je paye plus cher mais j’ai quelque chose de mieux (enfin, j’en doute parfois mais quand même)

L'Homo œconomicus // 15 mars 2011 à 16 h 56 min

 

@Aline : j’essaye de publier à mon rythme. J’en ai tellement en brouillon . Je connait ce site ainsi que “avis.cdiscount”. Mais non seulement ces sites ne ressortent pas forcément dans les SERP en fonction des requêtes. Mais en plus les gros sites d’avis pullulent aussi d’avis négatifs. C’est une bonne stratégie qui s’appelle noyer le poisson pour mieux maîtriser le message. Sauf que celui qui est noyé c’est leur site.

@Le Juge : je te trouve un peu sévère. Tu trouves pas ?

@Benoit : Je pense que tu as peut être raison sur la logistique. Mais je crois aussi qu’ils ont été débordés du fait du succès rencontré par le site (manque d’anticipation et adaptation). A leurs débuts, j’achetais tout chez eux et les produits arrivaient au point de retrait en 72H max. Non ?

Aline // 15 mars 2011 à 17 h 08 min

 

Tiens ça me fait penser..à un site e-commerce made in Nantes qui marche pas trop mal, même très bien.
Ils recherchent un SEO master “SEM = SEO + SEA + SMO : Prêt à nous suivre ?”
Si jamais ça interesse quelq’un :
http://www.materiel.net/minisites/recrutement/

Cdt,
Aline

Le Juge SEO // 16 mars 2011 à 20 h 58 min

 

@Homo œconomicus
“je te trouve un peu sévère. Tu trouves pas ?”

Pas tout a fait faux… je généralise un peu trop, ils ne sont pas tous comme cela chez Cdiscount. Mais je trouve que de profiter de son “nom” pour soutirer gratos un maximum d’info a un “futur prestataire” lors du pitch prévente puis de la bacher en meeting avant de refiler le contrat (et les infos utiles) a ses potes d’une autre agence… ca fait sagouin.

LaurentB // 24 mars 2011 à 20 h 22 min

 

Et voila, sans rancune

LaurentB // 24 mars 2011 à 20 h 26 min

 

Coucou c’est just to see

L'Homo œconomicus // 25 mars 2011 à 7 h 03 min

 



Wiloooo Site Besoin de parler // 27 avril 2011 à 17 h 06 min

 

Bonsoir,

Je vais un peu faire l’avocat du diable, mais personnellement je n’ai eu aucun problème avec Cdiscount quand aux prix c’est vrai qu’en fouinant d’un peu plus près c’est pas trop trop ça mais la livraison est superbe, je dois être un privilégié… lol (Ps: je suis étudiant et non un commercial chez eux xD)

Au plaisir de vous lire

LaurentB // 27 avril 2011 à 19 h 27 min

 

Ah tiens j’ai un fake ! Le LaurentB au-dessus n’est pas moi.

Sinon, je repensais à Cdiscount car c’est un exemple que j’utilise tout le temps lors de mes prestations pour montrer une suroptimisation de bourrin. Les fiches produits sont délicieuses dans leur manière de fourguer les mots clés partout et n’importe où.
Ca mériterait que je fasse un petit billet audit tiens.

L'Homo œconomicus (author) // 27 avril 2011 à 19 h 28 min

 

@Bonjour Wilooo et bienvenue sur HE. Ton témoignage est aussi crédible qu’un autre. Il n’y aucune raison qu’il en soit autrement. Personnellement et comme beaucoup ici, on est ou on a été des super-fans de cdiscount. Et c’est pour cela que la déception est aussi grande. Je n’ai jamais eu de problème avec eux mais ce n’est pas le cas autour de moi : retards pour les livraisons, commandes perdues ou objets manquants. Les critiques ne manquent pas.

C’est sûr ils peuvent toujours mieux faire. D’autant plus que les concurrents cueillent les déçus de ce site. Mais je suis sûr qu’ils reprendront les choses en main.

@Laurent : je n’ai pas fait attention à l’optimisation du site pour une fois. Mais en repensant, je vais de ce pas jeter un œil. Un billet sous forme d’audit ? C’est une super mega bonne idée. Mais ne soit pas trop sévère. Tu risque de recevoir un mail de la part de leur avocat. Et ils ne manqueront pas de t’opposer leur droit de réponse

herve // 7 juillet 2011 à 18 h 14 min

 

Bjr !

Merci pour cette page !
Cdiscount n’est plus ce qu’il était.
et puis leur site est lent et pas beau !
il y a juste les prix des promo qui sont bien mais par contre
si vous ne recevez pas votre produit de la promo ou vous recevez une autre
référence et bien vous ne le recevrez jamais !
Et pour le remboursement, ils ne sont pas pressés.

j’espère qu’il va plonger aussi vite qu’il est monté !
un site à bannir de notre Web !

Consomature // 4 août 2011 à 11 h 52 min

 

ils ne publient pas les avis négatifs sur les produits, c’est une honte !
Et m’on proposé un bon d’achat de 20 € pour que j’abandonne mon avis negatif et justifié, sur un produit…
Terminé C discount pour ma part.

Avis cdiscount // 24 septembre 2011 à 23 h 05 min

 

JE pense qu’il faut relativiser pour deux raisons:

1°)Seules les personnes mécontentes vont aller sur des forums pour se plaindre. Pourquoi des gens contents iraient perdre du temps sur un forum pour envoyer des commentaires positifs???

2°) En ayant plus d’un milliard d’euro de chiffre d’affaire et des millions de clients, quoi de plus logique que d’imaginer que quelques clients vont être mécontents?

Cela dit, il est clair que Cdiscount pourrait faire un effort en terme de ereputation. Mais si cela passe par des faux clients qui viennent poster des faux commentaires positifs, est-ce que la ereputation est vraiment utile.

nouch94 // 5 janvier 2012 à 16 h 53 min

 

je confirme iune catastrophe, pub mensongére sur les délais de livraison, mauvaise foi lorsqu’on les a au téléphone . si on n’est pas habitué intégration d’articles au moment de la validation de la commande etc ….

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