Le visiteur est frileux, rassurez-le : les bons outils pour être efficace !

L'Homo œconomicus 20 avril 2011 10 Commentaires

Dans la jungle des sites e-commerce, vous avez certainement envie de pérenniser votre aventure. La bonne nouvelle, c’est que ce n’est pas gagné d’avance. Il parait même qu’il n’y pas de place pour les petits e-commerçants. Les chercheurs d’or, il y en à la pelle et les volontaires ne manquent pas. Environ 20.000/an et déjà plus de 80.000 Gold diggers actifs enregistrés. Près de 31 milliards d’euros à se partager. Autant dire une grosse cagnotte.

Sans faire l’apologie du Stakhanovisme, se faire une place au soleil, dans les circonstances actuelles nécessite d’affuter ses outils, creuser plus vite, aller chercher les profondeurs de la mine. Ainsi, utiliser les bons outils pour être plus efficace est un impératif, un facteur clé de succès. Le but de toute boutique en ligne est convertir les visiteurs en clients. La conversion désignant le pourcentage de visiteurs acheteurs sur le nombre total de visites sur une période donnée.

Commerce en ligne : a qui faire confiance ?

Même si les internautes ont la possibilité de vérifier la légalité d’un site, rien ne leur garantit une réactivité sans faille pour expédier leur commande, puis ensuite répondre à leur demandes en cas de problème. Et puis, le plus informé d’entre eux n’est pas à l’abri d’une escroquerie. C’est en tout cas l’idée que se fait le visiteur lambda d’un site qu’il ne connaît pas. Tout le monde se s’appelle pas Laredoute.fr.

Les internautes aiment acheter sur des sites connus et reconnus. Pour savoir si un site est digne de confiance, ils peuvent se faire une idée en vérifiant un certain nombre d’informations, se demandant :

• Mais qui se cache derrière cette boutique ?
• Le site est-il installé en France ou à l’étranger ? ?
• Et ma carte bleue dans l’histoire ?
• Vais-je recevoir ma commande dans les délais annoncés ?
• Le site offre t-il des garanties ? Quelles sont elles ?

Zopim permet (comme vous le voyez sur ce blog en bas à droite) de dialoguer avec les visiteurs de son site. Il est facile à installer et à utiliser. Il vous suffit de créer un compte et de disposer d’un logiciel de messagerie instantanée comme : Live messenger, Yahoo messenger, Googe Talk.

Quelles sont les fonctionnalités de l’outil de chat Zopim ?

• Création de plusieurs opérateurs pour le chat
• Des statistiques sur le nombre de visites : Visites – Pages vues – Messages
• Enregistrement de l’historique des visites et des discussions
• Personnalisation des couleurs du widget et des messages
• Page en cours de consultation et titre de la page
• Site référent + le lien du site
• Géolocalisation : Ville/Pays
• Nombre total de visites de l’actuel prospect affiché
• Le temps passé sur le site
• Possibilité de dialoguer individuellement avec vos visiteurs

L'outil de chat en ligne Zopim ou comment convertir vos visiteurs en clients

Quelle utilisation de Zopim ?

Toutes les informations fournies par l’outil Zipim sont à exploiter. Utilisez-les afin de contacter vos visiteurs et de démarrer la conversation. Sur quels critères ?

Tracker vos visiteurs : les pages qui ne trompent pas

• Les conditions générales de vente
• Les délais de livraison et les conditions d’annulation
• Les mentions légales
• Qui sommes-nous ?
• La page contact

Il est claire qu’un visiteur qui réside en Amazonie, arrivé sur votre boutique par la magie de Google ne vous intéresse pas à priori. Par contre un visiteur, qui arrive d’un de ces forums, auquel vous avez participé pour faire la promotion de votre site, celui-là est intéressé par vos produits. Si en plus, il consulte les pages qui sommes-nous, délais de livraison et a déjà passé 5 minutes sur votre site, il est plus que qualifié, mais très l’intéressé par vos produits.

Vous êtes un humain et pas une machine, faîtes-le savoir

Lorsqu’un visiteur consulte ces pages, après tout le parcours décrit plus haut, soit il cherche à vous dénoncer au fisc , ou encore veut en savoir plus sur vous, mieux vous connaître. Prenez-le par la main et parlez-lui doucement en lui murmurant à l’oreille. Ce premier contact est décisif. C’est une manifestation de votre réactivité. Un facteur de différenciation qui compte.

Un des avantages de cet outil, c’est la très grande réactivité de la Team Zopim. Testez par vous-mêmes et vous l’adopterez. Comparé à d’autres comme Livezilla plutôt difficie à installer et à configurer, Zopim est installé en en quelques clics.

Testez-le gratuitement d’abord. Puis, pour avoir accès à la panoplie complète, vous avez un système d’abonnement mensuel.

Avant de passer à l’acte, le visiteur est comme un enfant prenant l’avion pour la première fois. Il aime être rassuré ? Prenez les devant, et parlez-lui. Faîtes-lui savoir qu’il a affaire à un être humain, un marchand et pas seulement à un code HTML.

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