L’offensive de Bouygues Telecom ou la revanche du bonnet d’âne

L'Homo œconomicus 3 mars 2011 2 Commentaires

Ces derniers temps l’Opérteur Mobile Bouygues Telecom fait le BUZZ, profitant de la hausse de la TVA pour non seulement prendre une longueur d’avance sur ses concurrents et ainsi préserver sa clientèle, mais aussi aller à la chasse au portefeuille clients pour grossir ses rangs. Il ya en ce moment un réel effet de masse vers les offres de Bouygues Telecom notamment pour son offreEt les différ Puadruple Play. Il parait que cette offre permet de faire entre 400 à 500 euros d’économie par an.

Le Groupe enregistre même une progression de ses abonnés, qui sont désormais 11 millions à utiliser ses services mobiles (+762000 en 2010), et bientôt 1 millions d’abonnés à ses offres internet, avec 494 000 abonnés acquis en 2010 devant SFR (443 000 abonnés) et Orange (274 000 abonnés).

Bouygues Telecom  : acquisition et fidélisation des clients

Bouygues Telecom lance de nouvelles offres de fidélisation susceptible d’intéresser toutes les personnes vivant sous un même toit. Cette stratégie de fidélisation vise non seulement à conserver ses clients, mais aussi à éviter qu’ils changent d’opérateur dans un marché ou le client n’hésite pas à aller voir ailleurs, à comparer.  Avec l’arrivée de Free Mobile en 2012, la concurrence va d’avantage s’intensifier et les différents acteurs du secteur l’ont bien compris (à lire : Freebox Revolution V6 ou quand la com bug chez free)

Cela se traduit par l’élargissement de l’offre de Services combinés Ideo (téléphonie fixe, Internet haut débit, télévision et téléphonie mobile). Désormais, il sera possible d’intégrer dans cette formule jusqu’à 3 mobiles par foyer avec la promesse d’économies sur la facture télécoms globale. Cette offre très alléchante séduit de plus en plus de particuliers et foyers.

La question de la qualité de la couverture réseau

Bouygues Telecom laisse courrir depuis plusieurs années une réputation sur la qualité de sa couverture réseau. D’abord sur le réseau mobile et puis maintenant sur son Offre Bbox. La question sur la qualité du réseau, encore décevante reste le seul hic, qui quelque soit les efforts de communication, mérite qu’on se pense sur le sujet et à l’avenir des investissements supplémentaires seront nécessaires pour consolider l’image du Groupe auprès du grand public.

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